获取帮助：提交工单并跟进回复

Support 中保存着您与我们团队的所有对话。每张工单都有专人阅读，必要时会邀请运营商加入。

1

打开对话

在 Support 中点击一张卡片。顶部显示主题、请求类型、预订和产品。

▶ 在 0:27 观看此步骤

2

查看谁写了什么

您的消息标有 You；我们团队的消息带有 Support，运营商的消息带有 Operator。

▶ 在 0:47 观看此步骤

3

回复

在 Reply 中输入内容，然后点击 Send reply。

▶ 在 1:16 观看此步骤

4

提交新工单

回到 Support，点击 New ticket，选择 A specific booking，然后在 Which booking 中选中该预订。

▶ 在 1:32 观看此步骤

5

说明请求

选择 Type of request，填写 Subject，并在 What happened 下说明您的需求。

▶ 在 1:55 观看此步骤

6

发送

点击 Open ticket。回复会显示在 Support 中。

▶ 在 2:12 观看此步骤